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RETOUREN

 

Ich würde gerne einen Artikel zurückgeben. Wie versende ich eine Retoure?

Kein Problem, Houston. Für die Retoure Deines Artikels kannst du einfach den beigelegten Retourenaufkleber und Retourenschein verwenden. 


Wie kann ich Artikel reklamieren oder umtauschen? 

Error Code 1.0. Falls ein von uns gelieferter Artikel aus irgendeinem Grund nicht in Ordnung sein sollte, kannst Du den Artikel unter Angaben des Retourengrundes auf dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt Deine Gutschrift auf die ursprünglich angegebene Zahlungsart. Der direkte Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Dafür bitte einfach eine reguläre Retoure vornehmen und den Artikel dann neu bestellen. 


Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

Error Code 1.0.1. Falls ein von uns gelieferter Artikel durch den Versand beschädigt worden sein, kannst Du den Artikel reklamieren und mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Alle Informationen zur Recksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«


Wie lange ist die Rückgabefrist?

Eleonto gibt Dir 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). 


Fallen für den Rückversand kosten an?

Negativ. Die Portogebühren übernimmt Eleonto. 


Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Dies ist in allen Post-Filialen möglich.


Erhalte ich eine Bestätigung zum Eingang meiner Retoure?

Ja, nach Eingang der Retoure erhältst Du eine Rücksendebestätigung per E-Mail. 


Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, erfolgt Deine Gutschrift auf die ursprünglich angegebene Zahlungsart. Sprich, bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den jeweiligen Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei PayPal Zahlung wird der Betrag deinem PayPal Konto gutgeschrieben. 


Wie lange dauert es, bis ich meine Rückzahlung erhalte?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen über den ursprünglich angegebenen Zahlungsweg.  


Ich habe meinen Retourenaufkleber verlegt. Woher bekomme ich einen neuen? 

Du kannst Dir die nötigen Unterlagen ganz unkompliziert über Dein Eleonto Kundenkonto neu herunterladen und ausdrucken:

1. Log Dich auf www.eleonto.com/login mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort ein.

2. Klicke in der obersten Leiste auf »Deinen Namen«.

3. Wähle den Punkt »Kundenkonto« aus.

4. Wähle aus der Übersicht die Bestellung aus, die Du zurückschicken möchtest und klicke auf »Bestellung retournieren«.

5. Ein Fenster öffnet sich. Bitte wähle die jeweiligen Artikel aus und gib einen Retourengrund an.

6. Klicke auf »Weiter zur Bestätigungsseite«, um den Retourenschein sowie den Retourenaufkleber zu generieren, herunterzuladen und auszudrucken. 

Wende Dich bei Bestellungen ohne ein registriertes Kundenkonto oder mit sonstigen Fragen bitte direkt an unseren Kundenservice. Dies ist entweder per E-Mail an store@eleonto.com oder telefonisch unter +43 5332 71360 (hierbei fallen eventuell Gebühren an) möglich. 

Nach Prüfung der retournierten Artikel wird Dir der Rechnungsbetrag auf die ursprünglich angegebene Zahlungsart erstattet. Bitte achte darauf, die Artikel in demselben Zustand an uns zurückzusenden in dem Du sie erhalten hast. 

Bietet ihr auch Rücksendung durch Abholung an?

Negativ. Leider ist derzeit keine Rücksendung per Abholung möglich. Solltest Du weitere Fragen haben, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice via store@eleonto.com oder telefonisch unter +43 5332 71360 (hierbei fallen möglicherweise Kosten an) wenden. 


An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die exakte Lieferanschrift, an die Du deine Retoure schicken sollst, steht bereits auf dem Retourensticker. Solltest du deinen Retourenaufkleber verlegt haben, kannst Du jederzeit über deinen Eleonto Account ein neues Label herunterladen und anschließend ausdrucken. Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt werden und den Retourenaufkleber klebst Du einfach außen auf das Paket. Die kostenfreie Abgabe Deiner Retoure ist in jeder Postfiliale möglich.